De multi multi ani mama are abonament la RCS si RDS. Inai am avut internet din 2008 pana in 2015 si apoi am avut un „Pachet complet”.
O sa enumar pe scurt nemultumirile mele, care au inceput cu luna septembrie a lui 2015:
Facturare dubla
Problema: Ne-am mutat si am transferat abonamentul, dar au fost ambele locuinte facturate la plata serviciului de Internet. Pentru ca nu am platit facturile eliberate in mod abuziv am ramas fara Internet 10 zile.
Solutia: Am facut reclamatie la RDS care o tot dadea la intors si apoi la ANPC. Dupa ce ANPC a ajuns la ei problema a fost solutionata si suma uimitoare de 26 de lei care m-a tinut fara internet in casa a fost scazuta din factura urmatoare.
Ramai fara Internet, dar il platesti
Problema: Cum am scris mai sus, am ramas fara Internet 10 zile, dar l-am platit. Dupa ce am facut o vizita la sediul de pe langa Palatul Parlamentului, operatoarea de la ghiseu mi-a spus ca nu ar fi trebui sa fie facturate alea 10 zile, ceea ce e perfect logic, pentru ca eu nu am avut parte de serviciu.
Solutia: Am facut o sesizare pe 30 noiembrie, dar, desi trebuie sa raspunda in 30 de zile, RCS&RDS nu a raspuns. Am facut doua urgentari, una din ele azi. Calculati voi cate zile au trecut. Maine voi face sesizarea catre ANPC, din nou.
Schimbi locuinta, dar RCS iti pune Internet si telefon cand vrea
Problema1: Ne-am mutat si am transferat abonamentul, dar oamenii cu intenetul au realizat ca nu au numarat corect cate apartamente sunt in cladire si nu exista mufa sa imi puna net. Buuuun. Au zis ca merg sa schimbe switch-ul de la mine din cladire. A durat 14 zile (!) pentru ca citez: „Echipamentul se afla intr-o masina si trebuie preluat”
Solutia1: Astepti, suni la ei cat de mult poti si speri pentru o minune.
Problema2: Aveam si abonament pentru telefon, deci trebuia sa il puna si pe ala. Din fericire nu ne pasa extrem de mult de telefon, dar, daca tot il platesc am zis sa vad ce se intampla. Asa am mai asteptat o luna sa puna un router in care sa lege telefonul.
Solutia 2: Vezi Solutia
Va punem router, doamna, in custodie
Problema: Daca un Router este in custodie => nu il platesti. Nu si eu. Eu platesc un router din decembrie si pana acum, deci de 4 luni, desi ei au spus ca trebuie instalat ca sa am telefon.
Solutie: Mai dai un telefon, mai faci o reclamatie, ti se spune ca nu trebuia sa fie taxat si astepti. Azi am facut reclamatia. Astept.
Concluziile mele
RCS&RDS au un monopol greu de daramat pe piata romaneasca. Ei nu ii spun monopol, ci spun ca sunt lideri pe piata.
Nu prea le pasa de plangerile unui abonat. La orice cerere fie fac urgentari de ma plictisesc, fie ajung la ANPC (si nu, nu sunt singura dintre cunoscuti care face asta).
Imediat ce inceteaza perioada contractuala ma voi indrepta catre o alta companie, chiar daca seriviciile vor fi mai scumpe.
Am auzit ca se extind si pe energie electrica. Nu voi fi abonat.
Frincutz 